“真没想到，只是跟网格员反映了一次，社区就联系人来帮我们维修了。”9月10日，家住汉正街东一栋的老樊逢人便夸上几句。
原来，最近汉正街东14栋与15栋之间下水道堵塞，污水已溢到了路面，难闻的气味给两栋楼里居民的生活带来了很大影响。下水道井盖也部分破损，用废木板临时支撑，给居民出行带来了很大的安全隐患，老樊在接受网格员赵会芝入户采集信息时，顺带提到了这个情况。赵会芝认真将这一情况记录下来，并向社区负责人汇报。社区高度重视，立即向区住建局进行了反映。第二天一早，维修工人便来到现场进行了维修疏通，消除了安全隐患。通过这件小事，改变了老樊对以往反映问题得不到立即解决的看法。
     目前，在长坂坡社区，像赵会芝这样的社区网格管理员共有13人。自今年8月，掇刀石街办网格化社会管理启动以来，该社区根据辖区地理位置、楼栋布局、居民分布情况，按照便于管理和服务的原则，将全社区共划分为13个网格，并为每个网格配备了一名专职网格管理员，具体负责各网格内各种基础数据采集，承担政策法规宣传、社情民意收集、突发事件报告、矛盾纠纷调节、环境卫生监督等工作。网格管理员们要串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心，做到群众求助必到、安全隐患必报、弱势群众必帮，真正做到“琐事不出网格，小事不出社区”。
     小网格  大服务
     随着掇刀区城市网格化服务管理创新探索的不断推进，现在，长坂坡社区13名网格员的工作越来越得到居民的认可和支持，网格管理员被亲切称呼为“格格”。这些“格格”是社区服务居民的“神经末梢”，细微却很敏锐，往往能够第一时间发现居民需求、反映居民想法、力所能及帮助解决诉求，使得长坂坡社区的服务水平和服务质量得到较大提升。
    “婆婆，楼道里堆放的木头和煤炉是您家的吗？”网格员陈宝来到汉正街西三栋13号采集基础信息时，发现这个只有三层的居民楼楼道里不仅堆放着木头和废纸箱，还有一个燃着的煤炉，由于楼道狭窄和闭塞，空气较不流通，火灾隐患明显。陈宝挨个敲门，终于找到了住二楼的蒋婆婆。原来，这栋三层的小楼里只有蒋婆婆和老伴两人居住，楼道里的煤炉是用于做饭的。陈宝给蒋婆婆讲这样做饭很容易引发火灾。完成当天的信息采集回到社区后，陈宝叫上另外2名网格员来到了蒋婆婆家，义务帮蒋婆婆把楼道杂物进行了清理。蒋婆婆乐呵呵地说：“还是网格员好，有了你们，社区服务就在我们身边。”
   “汉正街陈女士住母亲的房子，想要申请廉租住房”、“咨询4050灵活就业情况，已给予答复”。在社区第一网格网格员刘晓婷的笔记本上详细记录着走访居民的家庭情况以及需要救助的困难和解决的问题。每天入户采集之后，网格员都要把走访情况记录到自己的民情日志上，汇报给格长，由格长对收到的各种问题进行分类整理，及时处理。
     小网格  大家庭
    现在，长坂坡社区的13名“格格”已经在各自的网格“责任田”中“耕耘”了近两个月。用他们的话说，在和居民打交道的过程中，最深的感受就是这一个个小网格就是一个个大家庭，亲近而温暖。
    “谢谢你，朱姐，我已经顺利报道入学！”近日，第七网格管理员朱倩倩收到了这样一条短信。原来，这是刚到大学报道的陈冬冰发给她的。陈冬冰从小便是一名孤儿，一直以来都被家住银归大厦3单元501室的陈爹爹和许婆婆两位老人当作孙子供养上学、生活。今年，陈冬冰高中毕业，顺利考上了理想的大学，但两位老人退休金微薄，加上年岁渐长，身体也不是很好，无法再帮助陈冬冰负担高昂的大学学费和生活费。网格员朱倩倩了解到这一情况后迅速向社区领导作了汇报，社区领导将这一情况核实后向上级反映，得到了掇刀石街办、区民政局领导的高度重视，最终，陈冬冰获得了荆门市总工会“金秋助学金”，以及区民政局、掇刀石街办、长坂坡社区的经济帮助，网格员们也为这位小弟弟送去了鼓励和祝福，这位年轻人的大学梦顺利开启。网格员朱倩倩说道：“网格里的居民都是我们的家庭成员，居民的事是家人的事，就是自己的事。只有把居民当亲人，居民们才会和我们亲，我们的工作才能得到大家的支持。”